約束すること
この診断で得られるもの
リピート顧客が徐々に離れていく現象は、多くのサービス業や卸売業で見られますが、原因は見えにくいものです。この診断では、二十四ヶ月分の取引記録を分析し、あわせて実際に離れたお客様への聞き取りを行うことで、関係が薄れていく具体的な地点を特定します。
よくある状況
こうした状態に心当たりはありませんか
新規のお客様は一定数獲得できているのに、以前のお客様が静かに離れていく。理由を尋ねる機会がないまま、なんとなく数字だけが落ち着かない。こうした感覚は、実際の記録を見ていくことで、具体的な言葉に置き換えられることがほとんどです。
進め方
具体的な取り組み方
まず取引記録を二十四ヶ月分さかのぼり、コホートごとの定着率を確認します。並行して、最近離れたお客様のうち数件に連絡を取り、率直な理由をお聞きします。両者を突き合わせることで、数字だけでは見えない背景が浮かび上がります。
過程
お付き合いいただく流れ
週 1-2
取引記録の分析と離脱顧客への聞き取り
半日
結果を共有するレビュー会
投資
価格と内容
¥22,700
- 24ヶ月分のコホート定着分析
- 離脱顧客からの理由の要約
- 関係が薄れる地点についての所見
- 半日のレビュー会
根拠
所見の裏づけ方
推測ではなく、実際の取引データと当事者の声の両方を根拠とします。二週間という期間は、記録の分析と数件の聞き取りを丁寧に行うために必要な時間としてご理解いただければと思います。
お約束
安心してご依頼いただくために
離脱顧客への連絡は、会社の名前を前面に出しすぎず、率直な声を引き出せるよう配慮して行います。診断結果に基づく改善策の実行は本サービスの範囲外ですが、次の一歩を考えるための土台としてお使いいただけます。
はじめかた
次の一歩
フォームからご連絡いただければ、取引記録の形式についてお伺いしたうえで進め方をご案内します。特別なデータ整形は不要です。
記録が語ることに、耳を傾ける
まずは現在の状況をお聞かせください。
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